2,000만이 넘은 서비스는 다음에 해야 할 일을
어떻게 찾을까: 당근 중고거래 PM의 접근법

00결론부터 보기

발표에서 가져갈 것은 여섯 줄입니다.

• ⛰️ 곡선의 꼭대기에 오른 제품에서는 성장률이 한 자리 수로 내려옵니다. 이때 조심할 것은 숫자가 아니라 "이제 다 했다"는 판단입니다.
• 🧭 AI를 새 기능으로 붙이지 않았습니다. 고객이 원하는 것과 원래 잘하던 일을 먼저 적고, 기술은 그 뒤에 곁들였습니다.
• 🚶 요구사항은 판매 과정을 다시 겪어 보는 데서 나왔습니다. 사진은 찍었는데 설명을 쓰지 못하는 곳에서 판매가 멈췄고, 거기에 AI 글쓰기를 붙였습니다.
• 🔁 붙인 기능은 세 가지입니다. AI 글쓰기, 여러 개 한 번에 올리기, 바로구매. 셋 다 판매자와 구매자가 멈추던 곳을 없앱니다.
• 📈 결과는 사용률과 거래 완료 지표로 확인했습니다. 글을 올리는 사용자의 80%가 이 기능으로 글을 쓰고, 한 번 쓴 사람이 다시 쓰는 비율이 90%대입니다.
• 💬 예상 밖 반응도 남았습니다. 바로구매로 물건이 팔린 판매자 가운데 "내가 판매를 당했다"고 말하는 사람이 있고, 다음 과제는 이 말에서 나옵니다.

01이 발표를 글로 옮긴 이유

당근이 PM 밋업 Learning Mate 시리즈로 공개한 중고거래 편(2026년 7월 1일)입니다.

8분짜리 회사 발표이지만 제품 자랑이 아니라 성장이 멈춘 제품을 맡은 사람이 무엇부터 손대는가, 그 순서가 담겨 있습니다.

발표자는 당근 7년 내내 큰 제품만 봤고 이런 단계는 처음이라고 말합니다. 영상은 위에 링크해 두었습니다.

02성장률이 한 자리로 내려오면 생기는 착각

발표는 프로덕트 수명 곡선 한 장으로 시작합니다. 개발과 도입, 성장, 성숙, 쇠퇴로 이어지는 곡선입니다.

중고거래는 이 곡선의 꼭대기에 있습니다. 사용자는 2,200만이고 성장률은 한 자리 수로 내려왔습니다.

발표자는 매출이 큰 제품이 되면 다른 제품을 키우기 위해 자원을 조금씩 내주게 된다고 설명합니다.

지표가 평평해지면 "이미 다 해 봤다"는 결론이 먼저 옵니다. 그 결론이 서면 개선 과제는 목록에서 밀려납니다.

발표자는 반대로 갔습니다. 곡선이 평평해도 사용자가 멈추는 곳은 남아 있다고 보고 그곳부터 찾았습니다.

03AI를 붙이는 순서를 뒤집은 판단

AI가 쏟아지던 2025~2026년에 발표자도 모바일 시장이 통째로 바뀌는 것 아닌가 흔들렸고, AI 때문에 모습을 바꾼 해외 제품을 모아 스터디했습니다.

스터디 뒤 남은 결론은 두 줄입니다. 사람들이 원하는 것은 바뀌지 않는다. 원래 잘하던 일에 기술을 곁들인다.

새 기술이 나오면 보통 기술 이름을 붙인 기능을 먼저 계획하고 "무엇을 만들까"가 "왜 만드는가"보다 앞섭니다. 이 팀은 오래 해 온 일과 고객이 원하는 것을 먼저 적고 기술을 나중에 골랐습니다.

그래서 발표의 중반은 기능 소개가 아니라 사업 이야기입니다. 어떤 조건이 무너지면 거래가 서지 않는지, 그 조건을 어떻게 지킬지를 먼저 말합니다.

04변하지 않는 네 가지 조건

발표자가 바뀌지 않는 것으로 정리한 네 줄은 이렇습니다.

• 파는 물건이 많아야 합니다. 볼 것이 없으면 거래가 시작되지 않습니다.
• 가격이 납득돼야 합니다. 구매자는 싸게, 판매자는 비싸게 원합니다. 한쪽만 만족하면 거래가 서지 않습니다.
• 계정이 편해야 합니다. 가입과 인증, 결제가 한 흐름에서 끝나야 합니다.
• 안전해야 합니다. 사고 없이 끝나야 다시 돌아옵니다.

05판매 과정을 다시 짚어 본 결과

발표자가 한 일은 판매부터 다시 겪어 보는 것이었습니다. 그동안 자기 제품이 심플하고 편하다고 생각했는데 겪어 보니 아니었다고 말합니다.

물건 하나를 팔려고 해도 거쳐야 할 일이 여러 개인데, 그중 설명 쓰기에서 손이 멈췄습니다. 사진만 올리면 나머지는 서비스가 해 주자는 방향이 섰습니다.

그렇게 나온 것이 AI 글쓰기입니다. 사진을 올리면 비슷한 물건·동네에서 잘 팔린 제목, 설명, 가격을 제안합니다. 당근은 2025년 5월 공개하면서 상품명과 카테고리, 물품 상태, 상세 설명을 자동으로 채워 준다고 밝혔습니다.

기술을 먼저 고르지 않고 불편을 먼저 확인한 다음 기술을 골랐습니다. 이 순서를 옮기면 개선 과제를 뽑는 회의가 "무엇을 만들까"가 아니라 "어디서 멈추는가"에서 시작합니다.

06사용률과 다시 쓴 비율

발표자가 말한 값은 이렇습니다. 글을 올리는 사용자 가운데 80%가 이 기능으로 글을 쓰고, 한 번 쓴 사람이 다시 쓰는 비율이 90%대입니다. 가장 오르지 않던 거래 완료 지표도 이 기능을 낸 뒤부터 올라갔고, 자기가 낸 것 가운데 반응이 가장 좋았다고 말합니다.

눈에 남는 것은 한 번 쓴 사람이 스스로 고쳐 쓰려는 반응입니다. 기능이 대신 써 주는 쪽으로만 만들어졌다면 판매자가 자기 글을 다시 볼 이유가 없습니다.

기능 하나가 판매자의 습관을 바꾼 셈이고, 다음 과제도 "무엇을 더 편하게 할까"에서 이어졌습니다.

07여러 상품을 한 번에 올릴 수 있게

하루에 게시글을 여러 개 올리는 사용자가 꽤 많았습니다. 발표자도 평일엔 모아 뒀다가 주말에 몰아서 올리는 편이라고 말합니다.

사진 20~30장을 한 번에 올리면 알아서 분류하고 글을 써서 한 번에 등록합니다. 게시글 수가 크게 늘었고, 밀어 둔 물건을 한꺼번에 올리면서 전체 공급도 많이 늘었습니다.

이 기능은 앞의 첫 조건과 곧바로 이어집니다. 물건이 많아야 한다는 조건을 막고 있던 일을 지운 셈입니다.

08기능 런칭 후 예상 못 한 「판매 당했다」 반응

구매자 쪽에도 남은 수고가 있었습니다. 발표자도 퇴근 뒤 일정을 맞추기 어려워 구매하지 못한 적이 있다고 말합니다. 당근은 결제와 배송을 한 번에 끝내는 바로구매를 붙였습니다.

발표자가 예측하지 못한 반응이 여기서 나옵니다. 바로구매로 팔리자 판매자 가운데 「내가 판매를 당했다」고 말하는 사람이 나타났습니다. 조율 절차가 사라져 팔렸다는 사실을 나중에 알게 되기 때문입니다. 같은 사람들이 「너무 편하다, 더 많이 팔아보겠다」고도 말합니다.

발표자는 이 말을 예측하지 못한 좋은 반응으로 꼽습니다.

이 장면은 쓸모가 큽니다. 사용자의 말에는 지표에 없는 이유가 들어 있습니다. 응답 시간이나 완료율만 봐서는 잡히지 않습니다.

09다시 올라가기 시작한 곡선

편리하다고 믿었던 것들을 하나둘 지우자, 한 자리 수 성장을 하던 제품이 두 자리 수 성장 기회를 보이기 시작했고 실제 지표로 찍히고 있다고 발표자는 말합니다.

발표자는 더 편한 것을 찾는 일을 이어가겠다고 말합니다. 성장이 멈춘 제품에서 무엇을 할 것인가라는 질문의 답이 이 곡선입니다.

10성숙기 제품에서 기획자가 하는 일

발표를 우리 일로 옮기면 이렇게 정리됩니다.

• 할 일이 없어진 것이 아니라, 찾는 방식이 바뀝니다. 새 시장을 여는 대신 오래 해 온 일에서 사람이 멈추는 곳을 지웁니다.
• 기술은 마지막에 붙입니다. 불편이 확인된 다음에 그 불편을 없앨 기술을 고릅니다.
• 남는 조건을 심사 기준으로 둡니다. 중고거래는 물건, 가격, 계정, 안전 네 줄이었고 다른 제품이면 그 목록이 달라질 뿐입니다.
• 숫자는 확인에 쓰고, 다음 과제는 사용자의 말에서 찾습니다. "판매 당했다"는 말처럼 지표에 안 잡히는 반응이 다음 개선의 출발점이 됩니다.

발표는 마지막에 당근 중고거래 PM을 뽑는다는 안내로 끝납니다. '성장이 더뎌지거나 멈춘 제품'을 맡은 기획자에게 이 8분이 건네는 말은 하나로 모입니다. 아직 사용자가 멈추는 곳이 남아 있다는 것입니다.

발표: 김결 Eddie · 중고거래 PM · 당근 PM 밋업 Learning Mate 「Stage D · 2,000만, 그 다음」(2026.07.01) · 참고: 당근 보도자료 「중고거래 AI 글쓰기 기능 도입」(2025.05.07) · 「AI 기반 '여러 물건 글쓰기' 기능 출시」(2025.10.24) · 「'바로구매' 거래 범위 전국 확대」(2026.03.03)